Revens

Termos de uso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

1. O que é este documento

Estes Termos regem o uso do Revens, setor comercial online com inteligência artificial fornecido por INOVA NOBRE LTDA, CNPJ 63.859.580/0001-97 ("Revens", "nós").

Ao criar uma conta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade (revens.com.br/privacidade). Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O que o serviço faz

Atendimento. O Revens conecta-se ao WhatsApp da sua empresa e:

  • responde às mensagens recebidas usando um agente de inteligência artificial, configurado com as informações que você fornece;
  • qualifica os contatos e registra as informações no painel;
  • faz follow-up de conversas paradas e reativa contatos antigos da sua base;
  • agenda reuniões na agenda do Google, quando você conectar uma;
  • transfere a conversa para uma pessoa da sua equipe quando o agente não deve seguir sozinho.

Prospecção ativa. O Revens também ajuda a sua empresa a encontrar e abordar outras empresas (B2B):

  • sugere os tipos de empresa e as atividades econômicas (CNAE) que combinam com o seu negócio;
  • encontra empresas ativas em bases públicas de dados cadastrais (Receita Federal) e, quando disponível, confere os dados no Google Maps;
  • dá uma nota a cada empresa e escreve mensagens de abordagem personalizadas;
  • envia essas mensagens pelas caixas de e-mail que você conectar e lê as respostas, interrompendo a sequência de quem respondeu.

O que está disponível depende do plano contratado e das configurações que você escolher.

3. Sua conta

Você é responsável por manter sua senha em segredo e por tudo que acontece na conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Cada pessoa da sua equipe deve ter o próprio acesso, com o papel adequado. Não compartilhe credenciais.

Você garante que as informações de cadastro são verdadeiras e atualizadas.

4. O que você precisa providenciar

Para o serviço funcionar, é você quem fornece:

  • um número de WhatsApp que a sua empresa controla e está autorizada a usar;
  • as informações que o agente vai usar para responder — produtos, preços, condições, horários;
  • para a prospecção por e-mail, caixas de e-mail próprias num domínio secundário, com as configurações de autenticação (SPF, DKIM e DMARC) recomendadas pelo seu provedor;
  • uma pessoa da sua equipe disponível para assumir as conversas transferidas e responder quem demonstrar interesse.

5. O que você não pode fazer

É vedado usar o Revens para:

  • enviar mensagens em massa para pessoas físicas que não pediram contato, ou usar listas compradas de pessoas físicas;
  • abordar empresas fora das regras da seção 6;
  • se passar por outra empresa ou pessoa, ou esconder quem está enviando;
  • oferecer produto ou serviço ilegal, ou que viole as políticas do WhatsApp, do Google ou do seu provedor de e-mail;
  • praticar fraude, golpe, agiotagem, pirâmide ou coisa parecida;
  • usar número de WhatsApp ou caixa de e-mail que não é da sua empresa, ou sem autorização de quem é;
  • fazer engenharia reversa, revender o serviço como se fosse seu, ou tentar burlar os limites do plano.

Descumprimento permite suspensão imediata, sem reembolso do período utilizado.

6. Regras da prospecção ativa

A prospecção do Revens é feita para encontrar empresas, e segue estas regras — algumas são garantidas pelo próprio sistema:

  • Só empresas. As abordagens se destinam a pessoas jurídicas, por meio dos contatos comerciais delas. Quando o seu cliente final é pessoa física, a prospecção serve para encontrar empresas parceiras que atendem esse público, nunca para abordar as pessoas diretamente.
  • Você é o remetente. As mensagens saem em nome da sua empresa, pelas suas caixas, e você é responsável pelo conteúdo, pela oferta e por cumprir a lei. Ao ligar o envio de uma campanha, você confirma essas condições.
  • Identificação e saída. Toda mensagem identifica quem envia e leva uma forma simples de não receber mais. Quem pede para sair nunca mais é abordado pela sua conta, em nenhuma campanha; o sistema não permite reverter esse pedido.
  • Volume com cuidado. Cada caixa começa com poucos envios por dia e aumenta aos poucos, dentro de limites diários. Podemos reduzir limites ou pausar uma campanha que mostre sinais de abuso, como muitas reclamações, devoluções ou pedidos de saída.
  • Dados públicos podem ter erro. As informações cadastrais vêm de bases públicas e de terceiros e podem estar desatualizadas. Confira antes de tomar decisões importantes com base nelas.
  • Sem garantia de entrega. Não controlamos os filtros de spam dos provedores de e-mail nem garantimos que uma mensagem chegue à caixa de entrada ou seja lida.
  • WhatsApp na prospecção. A abordagem por WhatsApp, quando disponível, usa exclusivamente a API oficial da Meta, com modelos de mensagem aprovados por ela, e está sujeita às políticas comerciais e do WhatsApp Business da Meta — inclusive às regras de permissão do destinatário. Cabe a você garantir que essas regras sejam cumpridas.

7. Sobre o WhatsApp do atendimento — leia com atenção

Quando o atendimento usa integração não oficial com o WhatsApp (conexão por QR Code):

  • o WhatsApp pode bloquear ou banir o seu número, por critérios próprios que não controlamos e nem sempre conseguimos prever;
  • reclamação de destinatário, volume atípico e conteúdo denunciado aumentam esse risco;
  • não somos responsáveis por bloqueio, banimento, limitação ou perda de acesso ao seu número, nem pelos prejuízos daí decorrentes;
  • não temos vínculo, patrocínio ou aprovação do WhatsApp ou da Meta.

Recomendamos usar um número dedicado ao atendimento, não o número pessoal de alguém nem o único número da empresa. Se essa recomendação não for seguida, o risco é integralmente seu.

Mudanças no WhatsApp podem exigir ajustes no serviço ou, em caso extremo, interromper uma funcionalidade. Avisaremos assim que soubermos.

8. Sobre a inteligência artificial

  • As respostas e as mensagens de prospecção são geradas automaticamente e podem conter erro, imprecisão ou informação desatualizada.
  • Você é responsável pelo conteúdo enviado em nome da sua empresa, inclusive pelo que a IA escrever. Revise a base de conhecimento, teste antes de ligar, acompanhe o painel e, na prospecção, use a aprovação das mensagens antes do envio enquanto não estiver seguro do resultado.
  • O nível de autonomia é sua escolha. Se você autorizar o agente a negociar desconto ou fechar venda, as condições que ele oferecer dentro dos limites que você definiu são condições da sua empresa.
  • Não garantimos volume de leads, taxa de resposta, taxa de conversão, número de reuniões nem resultado comercial. O serviço é ferramenta, não promessa de vendas.
  • Não use o Revens para atendimento em que uma resposta errada cause dano grave — orientação médica, jurídica, financeira ou situação de emergência.

9. Planos, pagamento e cancelamento

Assinatura. Os planos, os preços e o que cada um inclui estão na página de preços do site. O plano Sob medida é contratado por proposta comercial; se a proposta aceita trouxer condição diferente destes Termos, vale o que está na proposta.

Teste grátis. A primeira assinatura tem 7 dias de teste. O cartão é cadastrado no início e a cobrança começa automaticamente ao fim do teste, a menos que você cancele antes.

Cobrança. Recorrente, mensal ou anual conforme o plano escolhido, por cartão via Stripe.

Limites. Cada plano tem limites de canais, conversas, empresas encontradas na prospecção e outros recursos. Ao atingir um limite, o recurso para até a virada do mês ou até a mudança de plano — o painel avisa antes. A conta não é cobrada a mais sem você pedir.

Reajuste. Podemos alterar preços com 30 dias de aviso por e-mail e pelo painel. Se não concordar, cancele antes da próxima cobrança.

Cancelamento. A qualquer momento, pelo próprio painel. O acesso continua até o fim do período já pago; não há devolução proporcional. Não há multa nem fidelidade, salvo se a proposta aceita previr prazo mínimo.

Atraso. Pagamento em atraso suspende o serviço após aviso. Os dados ficam guardados por 90 dias — depois disso podem ser excluídos.

Direito de arrependimento. Se você contratou como consumidor pessoa física e fora de estabelecimento, tem 7 dias para desistir, nos termos do art. 49 do CDC.

10. Dados e conteúdo

O que é seu continua seu. As conversas, a base de conhecimento, as campanhas de prospecção e os dados dos seus leads são seus. Não usamos o conteúdo de um cliente para beneficiar outro e não vendemos dados.

Você nos autoriza a tratar esses dados na medida necessária para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade.

Você garante que tem base legal para tratar os dados das pessoas e empresas com quem a sua empresa conversa ou que ela aborda, e que cumpre a LGPD na sua ponta — inclusive atender pedidos de acesso, exclusão e oposição. Nessa relação, você é o controlador e o Revens é o operador.

Exportação. Enquanto a conta estiver ativa, você pode solicitar seus dados em formato legível. Após o encerramento, temos 90 dias antes da exclusão definitiva — peça dentro desse prazo.

11. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não prometemos operação ininterrupta. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de fornecedor (WhatsApp, Meta, Supabase, provedores de IA, Google, provedores de e-mail e de dados cadastrais, Stripe), ataque ou caso fortuito.

Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando possível.

Não há SLA contratado nos planos padrão. Se você precisa de garantia de disponibilidade com penalidade, isso é contrato à parte — fale com a gente.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor pago por você nos 3 meses anteriores ao fato.

Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade, perda de cliente, dano à imagem ou dano indireto.

Não respondemos, especificamente, por: bloqueio do seu número pelo WhatsApp; bloqueio, suspensão ou perda de reputação das suas caixas ou domínios de e-mail; conteúdo gerado pela IA e enviado em seu nome; decisão comercial tomada com base em informação do painel; erro em dado obtido de base pública ou de terceiro; indisponibilidade de fornecedor terceiro.

Nada aqui exclui responsabilidade que a lei não permite excluir, inclusive em relações de consumo.

13. Propriedade

O Revens — o software, a marca, a interface e a documentação — é nosso. A assinatura dá a você licença de uso enquanto o contrato durar, não transferência de propriedade.

Sugestões e feedback que você nos enviar podem ser usados para melhorar o produto, sem que isso gere obrigação ou pagamento.

14. Suspensão e encerramento por nós

Podemos suspender ou encerrar a conta, ou pausar uma campanha de prospecção, se houver:

  • violação destes Termos, em especial as seções 5 e 6;
  • pagamento em atraso após aviso;
  • uso que ameace a segurança, a estabilidade ou a reputação do serviço para outros clientes;
  • exigência legal ou de fornecedor essencial.

Quando a situação permitir, avisamos antes e damos prazo para corrigir. Em caso de uso ilegal ou risco imediato, a suspensão pode ser imediata.

Se encerrarmos a conta sem que você tenha violado nada, devolvemos o valor proporcional ao período não utilizado.

15. Mudanças nestes Termos

Podemos alterar estes Termos. Mudança relevante é avisada com 30 dias de antecedência, por e-mail e pelo painel. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, cancele.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro de Osasco/SP para resolver conflitos, ressalvado o direito do consumidor de demandar no foro do seu domicílio.

Antes de qualquer medida judicial, tente falar com a gente — a maior parte dos problemas se resolve por e-mail.

17. Contato

societario@nobrecontabilidadesp.com.br INOVA NOBRE LTDA — CNPJ 63.859.580/0001-97 Rua São Luiz, 108, Sala 28 — Centro, Osasco/SP, CEP 06093-040